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Wir bieten eine freiwillige 30-Tage-Rückerstattungs- und kostenlose Ersatzrichtlinie für berechtigte Produkt- oder Bestellprobleme an. In der Regel müssen Sie den erhaltenen Artikel nicht zurücksenden, es sei denn, unser Kundenservice-Team bittet Sie ausdrücklich darum.
Sie können eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten, wenn:
Ihr Artikel defekt, beschädigt oder zerbrochen bei Ihnen ankommt.
Sie ein falsches Produkt, eine falsche Größe oder eine falsche Personalisierung erhalten.
Der Artikel erheblich von der Produktbeschreibung abweicht.
Ihre Bestellung oder ein Teil davon verloren gegangen oder nicht angekommen ist.
Nicht personalisierte Produkte
Bei berechtigten, nicht personalisierten Produkten, die Sie online gekauft haben, steht Ihnen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu — ohne Angabe von Gründen.
Um eine Rücksendung zu beantragen, senden Sie uns bitte vor dem Zurücksenden des Artikels eine E-Mail an service@unikora.de. Unser Kundenservice-Team stellt Ihnen dann die passenden Rücksendehinweise zur Verfügung.
Personalisierte Produkte
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Personalisierte Produkte können daher nicht allein deshalb zurückgegeben werden, weil Sie es sich anders überlegt haben oder der Artikel Ihnen nicht gefällt.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt, falls das Produkt defekt, falsch oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.
Nicht von unserer 30-Tage-Richtlinie abgedeckt
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinie deckt in der Regel Folgendes nicht ab:
1. Von Ihnen falsch angegebene Informationen, einschließlich Größe, Adresse, Text, Foto oder Personalisierungsdetails.
2. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Handhabung oder unsachgemäße Pflege.
3. Artikel, die übermäßig genutzt, getragen, gewaschen, verändert oder von Ihnen beschädigt wurden.
4. Meinungswechsel oder persönliche Vorlieben bei personalisierten Produkten.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt
So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@unikora.de mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Aussagekräftige Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung und des Versandetiketts, falls zutreffend
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informiert Sie unser Kundenservice-Team über die verfügbare Lösung.
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
Kredit-/Debitkarte: bis zu 10 Werktage
PayPal: 3–5 Werktage
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
